TELEFONÍA CELULAR: LA INFORMACION DETALLADA DEBE SER GRATUITA



Un fallo de la Justicia Federal hizo lugar al pedido de la Unión de Usuarios y Consumidores. Esto constituye una avance a favor de los millones de usuarios que padecen a diario los abusos de estas empresas.

El Juzgado Nº 11 del fuero Contencioso Administrativo Federal, a cargo de la Jueza María José Sarmiento, hizo lugar a una acción colectiva promovida por la UNIÓN DE USUARIOS Y CONSUMIDORES, en defensa de todos los usuarios de telefonía celular.
Como consecuencia, el Estado Nacional deberá modificar el art. 37 de la Resolución de la Secretaría de Comunicaciones 490/97 y ajustarlo al art. 4º de la Ley de Defensa del Consumidor, que establece que los proveedores deben entregarles a los usuarios información detallada de modo gratuito.
Entonces, el Estado deberá disponer que las empresas de telefonía celular les entreguen a los usuarios, que lo soliciten, el detalle de consumo en forma gratuita.
El art. 37 de la Resolución SC Nº. 490/97 contradice la Ley de Defensa del Consumidor, que dispone que los usuarios deberán pagar por la información detallada que soliciten. Por ello, la Unión por intermedio de sus abogados, promovió una acción judicial para que se dispusiera que los usuarios de telefonía celular puedan solicitar el detalle de consumo en forma gratuita.
La obligación de pago por el detalle de consumo afecta a los usuarios de celulares pues:
* Los obliga a pagar por una información que debe ser gratuita,
* Impide que puedan controlar el consumo efectuado,
* Limita que puedan efectuar reclamos, ya que los usuarios no saben si efectivamente se les está cobrando por el consumo efectuado.
La sentencia se basa en que: a) La Constitución Nacional protege el derecho de los usuarios, b) La Ley de Defensa del Consumidor permite que los usuarios accedan a la información de forma detallada y gratuita, c) La obligación de informar el detalle de llamadas no es muy diferente de la que tiene cualquier comerciante de emitir facturas consignando en ellas los bienes o servicios que constituyen la causa del precio que cobra.
En síntesis: en autos "Unión de Usuarios y Consumidores C/EN %u2013 Secretaría de Comunicaciones -Resol. 490/997 s/proceso de conocimiento", la justicia hizo lugar al pedido de los usuarios y obligó al Estado Nacional a dictar una norma que permita a los usuarios de telefonía celular obtener, de modo gratuito, el detalle del consumo y conocer de forma efectiva y real las llamadas y SMS que cursan.

POR UN MEJOR SERVICIO DE CAJEROS AUTOMATICOS EN VILLA GDOR. GALVEZ



En la Unión de Usuarios y Consumidores filial de Villa G. Gálvez, hemos recibidos numerosos reclamos de usuarios del servicio de Cajeros automáticos. El reclamo se centra en dos aspectos: la escasez de Cajeros automáticos y su concentración en el centro de la ciudad, y la falta de reposición de dinero.
La demanda concreta de los vecinos es la apertura de más cajeros en otros partes de la ciudad.
Por eso nos hicimos eco de este reclamo y efectivamente pudimos constatar el padecimiento que significa hacer largas colas en las terminales de Cajeros existentes en nuestra ciudad. Con el agravante de que los cajeros están concentrados en 2 cuadras de la ciudad, esto es en Av. San Martín entre 1ro de Mayo y Juan B. Justo y un solo banco en calle Mitre y Bomberos Voluntarios. A ello se suma el riesgo para la seguridad de los usuarios de trasladarse varias cuadras para realizar sus operaciones.-
También durante este mes hemos realizado un sondeo telefónico sobre el tema.
El cuadro de situación es que una ciudad como la nuestra con más de 90.000 habitantes solo posee menos de 10 cajeros.
Como consideramos que se trata de un reclamo genuino el día 31 de Agosto hemos realizado presentaciones formales ante cada uno de los bancos. En dicha oportunidad y tras dialogar con tres de los gerentes de cuatro de ellos radicados en nuestra ciudad, los mismos coincidieron en la justicia del reclamo y se comprometieron a trasladar el reclamo a sus respectivas casas centrales a fin de buscar soluciones. Coincidieron además en la necesidad de buscar soluciones de manera conjunta.
Dra. Silvana A. Ríos Leandro Sánchez
Vice – Presidente Secretario
Correo Electrónico: unionvgg.yahoo.com.ar
uniónvgg.blogspot.com
Dirección Filial V.G. Gálvez: Nogues 573. Tel: (0341)-4985430. 156690821